Die Schlichtungsstelle des bff

Die Beratung von gewaltbetroffenen Mädchen* und Frauen* erfordert ein hohes Maß an ethischer Verantwortung. Die Mitarbeiterinnen des Frauennotrufs sind besonders gefordert, das eigene Verhalten und Erleben im Beratungskontext zu reflektieren und die Klientinnen*, sowie auch sich selbst vor Grenzüberschreitungen und Machtmissbrauch zu schützen.

Deshalb gelten im Frauennotruf Heidelberg die Ethikrichtlinien des Bundesverbandes Frauenberatungsstellen und Frauennotrufe (bff). Diese Richtlinien sollen unter anderem die Klientinnen* vor unprofessionellem und unethischem Handeln schützen.

Was Sie tun können

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Beraterin gegen die Ethikrichtlinien verstößt, sprechen Sie es an! Sie können sich direkt an Ihre Beraterin wenden oder an eine andere Mitarbeiterin des Frauennotrufs. Wenn dies nicht hilft, können Sie auch per Mail oder Brief die Schlichtungsstelle des bff kontaktieren. Wenn sie nicht aufschreiben können, teilen Sie dies der Schlichtungsstelle mit. Dann finden die Schlichterinnen eine andere Lösung.

Die Schlichtungsstelle des bff:

• arbeitet vertraulich
• muss jede Beschwerde oder Problemschilderung gründlich bearbeiten
• benennt Verstöße gegen die Ethikrichtlinien und gibt Ihnen Handlungsempfehlungen
• sucht einvernehmliche Lösungen
• hört allen Beteiligten zu: Ihnen und der Beraterin
• informiert bei schweren Verstößen oder strafrechtlich relevanten Inhalten die Arbeitgeberin der Beraterin

Informationen zum Schlichtungsverfahren finden Sie hier.